Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour demander un retour, le client doit contacter Zeste de Folie à l’adresse suivante :
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, complets et accompagnés de leurs accessoires et emballages lorsqu’ils sont nécessaires.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison, lorsque l’exception légale correspondante est applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Zeste de Folie ou disposition légale contraire.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement Zeste de Folie à zestedefolie01@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du problème.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable. Zeste de Folie peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.